Zorluk
Yeni butik kahve dükkanlarından artan rekabetle karşılaşan köklü bir kafe. Marka imajını yenilemek ve mevcut sadık müşterileri dışlamadan daha genç bir demografiyi çekmek gerekiyordu.
Çözüm
- Marka Algısı Analizi: Müşteri yorumları ve geri bildirimlerinin AI destekli duygu analizi
- Çok Nesilli İçerik Stratejisi: Hem mevcut sadık müşterilere hem de yeni genç kitleye hitap eden içerik
- Sadakat Programı Dijitalleşmesi: Fiziksel kartlardan uygulama tabanlı ödül sistemine geçiş yapıldı
- Mevsimsel Kampanya Çerçevesi: İçeriği taze ve ilgi çekici tutan üç aylık temalı promosyonlar
Sonuçlar
- Yüksek etkileşim oranlarıyla 14,500 takipçi
- 18-35 yaş demografisindeki müşterilerde %30 artış
- Her ziyarette ortalama harcamada %20 artış
- Mevcut sadık müşteri tabanının %95'ini korudu