Задача
Устойчивое кафе, сталкивающееся с увеличением конкуренции со стороны новых бутиковых кофеен. Необходимо обновить имидж бренда и привлечь молодую аудиторию, не отталкивая существующих лояльных клиентов.
Решение NTT
- Анализ восприятия бренда:Анализ настроений на основе ИИ отзывов и обратной связи клиентов
- Стратегия контента для нескольких поколений:Контент, привлекательный как для существующих лоялистов, так и для новой молодой аудитории
- Цифровизация программы лояльности:Переход от физических карт к системе вознаграждений на основе приложения
- Структура сезонных кампаний:Квартальные тематические акции, поддерживающие контент свежим и увлекательным
Результаты
- 14,500 подписчиковс высоким уровнем вовлеченности
- 30% увеличениев числе клиентов в возрастной категории 18-35 лет
- 20% роств среднем расходе за визит
- Сохранение 95% удержания существующей базы лояльных клиентов